Retourbeleid

100 dagen proberen, ook na normaal gebruik

Je mag onze NoLayer pannen en snijplanken 100 dagen thuis uitproberen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Niet tevreden? Meld je retour binnen die periode. Je krijgt het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug. Normale gebruikssporen door uitproberen zijn geen reden om een retour te weigeren.

Zo stuur je een product terug

1. Mail naar kontakt@mojasenza.com met je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Een reden opgeven is niet verplicht.
2. Stuur de producten binnen 14 dagen na je retourmelding terug. Maak gebruikt keukengerei schoon en verpak het zorgvuldig. De originele verpakking is handig, maar niet verplicht.
3. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is afgehandeld.

Retouradres: JV Brands, Nemerlaerhof 11, 5709 NH Helmond, Nederland. Je kunt ons vooraf mailen voor retourinstructies; toestemming vooraf is geen voorwaarde voor wettelijke herroeping.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van terugzenden zijn voor jou. Het tarief hangt af van de vervoerder, het gewicht en je verzendland. We rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten. Hebben wij een verkeerd of defect product geleverd? Dan betalen wij de noodzakelijke retourkosten voor het oplossen van die klacht.

Terugbetaling

We betalen binnen 14 dagen na je retourmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we zonder extra kosten voor jou iets anders afspreken. We mogen wachten totdat het product terug is of je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij een volledige retour betalen we ook eventueel betaalde standaard bezorgkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode vallen daar niet onder. De verwerking door je bank kan enkele werkdagen duren.

Voorwaarden van de proefperiode

De proefperiode geldt voor normaal huishoudelijk gebruik volgens het gebruiksadvies. Opzettelijke beschadiging en verkeerd gebruik vallen er niet onder. Bij het retourneren van een complete set stuur je de onderdelen van die set samen terug. Je wettelijke rechten bij een defect onderdeel blijven bestaan.

Je wettelijke bedenktijd

Naast deze proefperiode heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen wettelijk herroepingsrecht, zonder opgave van redenen. De termijn begint op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Voor andere artikelen dan pannen en snijplanken geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij bij het artikel een ruimere regeling staat. Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel zou kunnen. Alleen bij gebruik dat verder gaat dan nodig voor die beoordeling kan binnen de wettelijke regeling een waardevermindering gelden. Voor pannen en snijplanken accepteren we tijdens onze proefperiode ook normale gebruikssporen.

Wettelijke uitzonderingen gelden uitsluitend als die daadwerkelijk op het product van toepassing zijn en vooraf zijn meegedeeld. Het openen of normaal gebruiken van onze pannen en snijplanken sluit de proefperiode niet uit.

Defect of beschadigd ontvangen?

Mail je bestelnummer en een beschrijving van het probleem naar onze klantenservice. Voeg indien mogelijk foto’s toe. Je wettelijke rechten vervallen niet doordat je een gebrek niet binnen enkele dagen meldt. De proefperiode staat los van de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Annuleren voor verzending

Wil je de verwerking stoppen? Neem zo snel mogelijk contact op. Lees ook Bestelling annuleren.

Modelformulier voor herroeping

Aan: JV Brands, Nemerlaerhof 11, 5709 NH Helmond, Nederland, kontakt@mojasenza.com.

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [producten].
Besteld op: [datum]. Ontvangen op: [datum].
Bestelnummer: [nummer].
Naam consument: [naam].
Adres consument: [adres].
Datum: [datum].
Handtekening: alleen wanneer je dit formulier op papier indient.

Dit formulier gebruiken is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring is ook voldoende.

NoLayer is een merk van JV Brands. KvK 96311371. Btw-nummer NL005201409B77.
Laatst bijgewerkt: 7 september 2026.